醫(yī)院作為公共衛(wèi)生場(chǎng)所 ，其服務(wù)流程的規(guī)范化 至關(guān)重要 。隨著人口老齡化和醫(yī)療需求的增 加 ，醫(yī)院的服務(wù)流程面臨著越來(lái)越大的壓力。 醫(yī)院環(huán)境復(fù)雜 ，流程繁多 ，患者體驗(yàn)亟待提 升。在醫(yī)療場(chǎng)景下 ，服務(wù)機(jī)器人主要承擔(dān)藥物 配送、清潔消毒等任務(wù)。到2035年服務(wù)機(jī)器人 有望加速滲透，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到44億美元。

行業(yè)痛點(diǎn)

隨著人口老齡化和醫(yī)療需求增加 ，醫(yī)院面臨的 壓力日益擴(kuò)大，以下問(wèn)題也隨之凸顯：

1. 人流大，患者體驗(yàn)差

• 問(wèn)診咨詢信息量大 ：患者對(duì)問(wèn)診咨詢信息 的需求量大 ，同時(shí)對(duì)信息的清晰、 明確性 也提出了更高要求。

• 醫(yī)院環(huán)境復(fù)雜 ：醫(yī)院環(huán)境龐大 ，專業(yè)術(shù)語(yǔ) 復(fù)雜 ，就醫(yī)流程長(zhǎng) ，患者需要在多個(gè)部門 間奔波，增加了就診難度和時(shí)間成本。

2. 配送物品種類多，容易出錯(cuò)

• 物品庫(kù)房分散 ：醫(yī)院藥品及內(nèi)部各種物品 的種類繁多 ，且?guī)旆肯鄬?duì)分散 ，存在大量 的配送需求。

• 特殊病房隔離配送 ：部分特殊病房需要隔 離配送，增加了配送的復(fù)雜性和難度。

3. 醫(yī)院清潔衛(wèi)生程度要求高

• 人流量大導(dǎo)致清潔難度高：醫(yī)院人流量大， 制造的灰塵和垃圾多，清潔工作量大。

• 醫(yī)療垃圾處理緊迫 ：醫(yī)療垃圾產(chǎn)生速度 快 ，需要盡快清理 ，以保持醫(yī)院環(huán)境的清 潔和衛(wèi)生。

解決方案

1. 示教導(dǎo)診服務(wù)機(jī)器人通過(guò)接入多種AI大模型，能夠?qū)崿F(xiàn)AI智能導(dǎo)診。機(jī)器人配備語(yǔ)音 識(shí)別和自然語(yǔ)言處理技術(shù)，可以與患者進(jìn)行 交流，幫助他們找到適當(dāng)?shù)目剖液歪t(yī)生，并 提供就診流程的指引。

2. 智慧物流 ：在醫(yī)院的檢驗(yàn)科等不同的部門， 機(jī)器人可以用于實(shí)現(xiàn)智慧化的手術(shù)管理和檢驗(yàn)品及藥品的運(yùn)輸。機(jī)器人可以執(zhí)行檢驗(yàn) 標(biāo)本配送工作，提高整體效率。此外，機(jī)器 人還可以執(zhí)行送藥任務(wù)，具備鑒權(quán)開(kāi)門的功 能，確保藥物準(zhǔn)確、及時(shí)地送到醫(yī)生手中。 這樣的智慧物流解決方案能夠提升醫(yī)院的工 作效率和流程管理。

3. 清潔與消毒 ：清潔機(jī)器人和消毒機(jī)器人協(xié)同工作，能夠?qū)崿F(xiàn)全天候的清潔與消殺。特別 是在院內(nèi)手術(shù)室、ICU和感染科等對(duì)感染控制要求較高的區(qū)域，機(jī)器人能夠滿足不同材 質(zhì)地面的感控要求。這種清潔方案可以幫助醫(yī)院提高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并確保患者和醫(yī)護(hù)人員 的安全。

價(jià)值體現(xiàn)

該方案的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下方面：

1. 提升醫(yī)患溝通和服務(wù)效率 ：可以為患者提供 智能導(dǎo)診、送藥等服務(wù)，縮短患者的等待時(shí) 間 ，提高就醫(yī)體驗(yàn)。機(jī)器人可以協(xié)助醫(yī)護(hù) 人員的工作，如解答患者的常見(jiàn)問(wèn)題、進(jìn)行 簡(jiǎn)單的檢查等，從而減輕醫(yī)護(hù)人員的工作負(fù) 擔(dān)，讓他們可以將更多精力放在更重要的醫(yī) 療服務(wù)上。

2. 優(yōu)化醫(yī)療流程和提高效率 ：機(jī)器人承擔(dān)院內(nèi) 物流配送的任務(wù)，如運(yùn)送藥品、耗材、檢驗(yàn) 樣本等，從而提高醫(yī)療流程的效率。

3. 推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)智能化 ：可以推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)智 能化發(fā)展，為患者提供更加便捷、高效、精 準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)。